Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Next Layer CH

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Solltest du keine Antwort finden, kontaktiere uns gerne unter nextlayer.ch@gmail.com — wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

📦 Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf? Wähle dein gewünschtes Produkt, wähle Farbe und Variante, lege es in den Warenkorb und folge den Anweisungen im Checkout. Du kannst als Gast oder mit einem Kundenkonto bestellen.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter nextlayer.ch@gmail.com. Wir versuchen, Änderungen oder Stornierungen zu ermöglichen, solange die Bestellung noch nicht in Produktion oder versandt wurde. Bei personalisierten Produkten (z.B. Cute Flexi Maker) ist eine Änderung nach Produktionsstart leider nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja, nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Twint
  • Klarna
  • Visa / Mastercard
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Alle Preise sind in CHF und inklusive MwSt. angegeben.

Ist die Zahlung sicher? Ja, alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt und sind SSL-verschlüsselt. Deine Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Kann ich auf Rechnung bestellen? Derzeit bieten wir keine Zahlung auf Rechnung an.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung? Deine Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Lieferzeit beträgt anschliessend 1–2 Werktage innerhalb der Schweiz. Du erhältst deine Bestellung in der Regel in 2–4 Werktagen nach Bestelleingang.

Für personalisierte Produkte (z.B. Cute Flexi Maker) beträgt die Produktionszeit zusätzlich 2–4 Werktage, die Gesamtlieferzeit beträgt daher 4–8 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von CHF 50.–
  • Unter CHF 50.–: Versandpauschale von CHF 8.90

Liefert ihr auch ins Ausland? Aktuell liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Internationaler Versand ist für die Zukunft geplant — bleib via Instagram oder TikTok auf dem Laufenden.

Kann ich meine Sendung verfolgen? Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link der Schweizerischen Post.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Bitte mach sofort Fotos des Pakets und des Produkts und kontaktiere uns per E-Mail unter nextlayer.ch@gmail.com. Wir finden gemeinsam eine schnelle Lösung — entweder Ersatz oder Rückerstattung.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Kann ich ein Produkt zurückgeben? Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Ausnahmen gelten ausschliesslich bei:

  • Produktionsfehlern (z.B. Druckfehler, falsche Farbe, defektes Produkt)
  • Falschlieferung (falsches Produkt erhalten)
  • Beschädigung während des Versands

In diesen Fällen kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit Fotos des Mangels.

Werden Farbabweichungen als Defekt anerkannt? Leichte Farbabweichungen gegenüber dem Produktbild sind technisch bedingt beim 3D-Druck und gelten nicht als Defekt. Wir geben uns grosse Mühe, die Farben so authentisch wie möglich darzustellen.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben? Da personalisierte Produkte (z.B. Cute Flexi Maker) speziell für dich hergestellt werden, sind diese vom Rückgaberecht ausgeschlossen — ausser bei einem Produktionsfehler unsererseits.

Wer trägt die Rücksendekosten? Bei einem bestätigten Defekt oder Produktionsfehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. In vielen Fällen ist keine Rücksendung nötig — wir entscheiden nach Prüfung der Fotos, ob Ersatz oder Rückerstattung angeboten wird.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Bestätigung des Defekts wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

🖨️ 3D Druck & Qualität

Aus welchem Material werden die Produkte gedruckt? Wir verwenden hauptsächlich PLA (Polylactid), ein hochwertiger, umweltfreundlicher Biokunststoff aus nachwachsenden Rohstoffen. Das Filament wird in der Schweiz bezogen und lokal recycelt. Für bestimmte Produkte setzen wir auch PETG oder flexible Materialien (TPU) ein — dies ist bei den jeweiligen Produkten angegeben.

Wie langlebig sind eure 3D-gedruckten Produkte? Unsere Produkte sind für den Alltag konzipiert und robust verarbeitet. PLA ist ideal für Innenräume. Wir empfehlen, die Produkte keiner dauerhaften Hitze (z.B. direkte Sonneneinstrahlung im Auto) oder starker Feuchtigkeit auszusetzen.

Wie pflege ich meine 3D-gedruckten Produkte? Reinige die Produkte mit einem leicht feuchten Tuch. Nicht in die Spülmaschine. Nicht mit aggressiven Reinigungsmitteln behandeln.

Sind die Produkte für Kinder geeignet? Kleinere Produkte wie Schlüsselanhänger sind nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet (Kleinteile, Erstickungsgefahr). Grössere Deko-Artikel sind unbedenklich. Im Zweifel immer auf die Produktbeschreibung achten.

🎨 Personalisierung & Konfiguratoren

Was ist der Cute Flexi Maker? Mit dem Cute Flexi Maker kannst du dir dein eigenes flexibles Spielzeug gestalten — als Schlüsselanhänger, Kühlschrankmagnet oder Fidget Toy. Du wählst Form, Farbe und Variante, wir drucken es für dich direkt in der Schweiz.

Wie lange dauert die Produktion eines personalisierten Produkts? Individuell konfigurierte Produkte benötigen 2–4 Werktage Produktionszeit zusätzlich zur normalen Lieferzeit. Die Gesamtlieferzeit beträgt daher 4–8 Werktage.

Kann ich ein komplett eigenes Design einsenden? Für Sonderwünsche kontaktiere uns gerne direkt per E-Mail unter nextlayer.ch@gmail.com. Wir prüfen, ob und wie wir dein Wunschprojekt umsetzen können.

👤 Kundenkonto

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen? Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie die Übersicht über deine Bestellungen und schnelleres Checkout bei künftigen Bestellungen.

Wie funktioniert die Anmeldung? Wir verwenden ein sicheres, passwortloses Login-System. Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und erhältst einen einmaligen 6-stelligen Code per E-Mail — kein Passwort nötig, kein Passwort vergessen möglich.

📞 Kontakt

Wie kann ich den Kundendienst erreichen? Du erreichst uns per E-Mail unter nextlayer.ch@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr).

Gibt es auch telefonischen Support? Aktuell bieten wir ausschliesslich Support per E-Mail an. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und unkompliziert zu beantworten.

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